Exchange and Return Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على تقديم منتجات بأعلى جودة، ونسعى دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا. لذلك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
عدم استخدام المنتج أو ارتدائه.
عدم وجود أي تلفيات أو آثار استخدام على المنتج.
الحفاظ على جميع محتويات المنتج وملحقاته، بما في ذلك التكت أو الملحق المرفق بالشنطة.
يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من استيفاء الشروط السابقة، يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج وفقًا لوسيلة الدفع المتاحة.

في حال وجود عيب تصنيع في المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من أن العيب ناتج عن التصنيع، يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:

1. استبدال المنتج:
يتم استبدال المنتج بمنتج آخر، ويتحمل المتجر مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

2. إصلاح المنتج:
في حال إمكانية إصلاح العيب، يتم إصلاح المنتج وإعادته إلى العميل، ويتحمل المتجر مصاريف الشحن الخاصة بهذه العملية.

يتم تحديد ما إذا كان العيب ناتجًا عن التصنيع بعد فحص المنتج من قبل المتجر.

في حال استلام العميل منتج مختلف عن المنتج الذي قام بطلبه، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

بعد التأكد من الخطأ، يلتزم المتجر باستبدال المنتج بالمنتج الصحيح، ويتحمل العميل فقط مصاريف شحن الأوردر البديل وفقًا للسياسة المعتمدة.

يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه مطابقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
تحتفظ الإدارة بحق التحقق من سبب العيب قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يؤثر إجراء الفحص والتحقق على حق العميل في طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي تنطبق عليها شروط هذه السياسة.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك واستكمال الإجراءات اللازمة.